ご担当者様のお仕事内容と、商品のご利用内容・目的・背景などについて教えてください。

株式会社パソナライフケア　ライフサポート部　田中ひとみ様

パソナライフケアのライフサポート部は、家事代行、ハウスクリーニング、シニアサーポート、キッズシッターなどのサービスを行う部署です。おそうじやお料理、お買い物、最近はシニアの見守りや病院同行などの需要なども高まっています。介護保険が適用とならない領域まで、私たちが対応できることもあり、お客様のご要望に沿った細やかなサービスが届けられていると思います。

私は、主にハウスクリーニング部門を担当しています。さらにウェブサイト内にキャンペーン情報の掲載もしています。

ウェブサイトにて、定期的に行っているキャンペーンがあるのですが、今回、契約者様への特典として「チャーミーマジカ」をプレゼントいたしました。キャンペーンにノベルティを採用したのは初めての試みです。

これまで利用者層として共働きのご家庭やご高齢者が多かったのですが、今後子育て世代など幅広い世代にも利用していただき、サービスを利用することでお客様の生活が楽になったり、ゆとりがもてたり、お客様の笑顔が増えたら嬉しいなという思いでキャンペーンの企画を行っています。

今回ライオン製品を使ってみたいと思った理由を教えてください。

以前から、ライオン様のノベルティサイトは知っていました。これまで、キャンペーンは利用料金の割引がメインでしたが、違うかたちでPRしたいと思いノベルティを採用した流れですね。

初めてライオン製品をご利用頂いた感想や、製品を選定した理由を教えてください。

ノベルティは「チャーミーマジカ」を選ばせていただきました。

アイテムの選定に関して、私たちの家事代行とイメージがかけ離れない製品であることが大事だと思いました。お客様に安心いただける、馴染みがある、使いやすいなどのポイントを集約した結果、ライオン様のブランドは間違いない、となりました。

キャンペーンはウェブサイトでの告知でしたが、お客様の元へご訪問する機会がありますので、その際に手渡ししました。

お渡ししやすいサイズ・運びやすい重量であることも重視して、「チャーミーマジカ」を選定させていただきました。あまりスタッフの負担にならないような大きさですよね。

ライオン製品を選んだことについて、御社内での反応や、エンドユーザーさまの反響を教えてください。

特にご契約いただいたお客様からは、良い評価をいただけたと思います。チャーミーマジカは、ハウスクリーニングなど「家事」に近い存在であることから「実用的」と評価いただけました。

事前の社内打ち合わせでも、チャーミーマジカであれば手渡したあとの使用頻度も高く、喜んでいただけるであろうと予測を立てました。実際の契約の場でも「使います！」「いつも使っているので嬉しい」と、お喜びいただけたので、狙いどおりでしたね。

今回の製品を利用してみて、実際にどのような効果が得られましたか?　目標は達成できましたか?

まず、お客様へインパクトをあたえるという意味では効果があったと思います。

契約の現場でも反応が良く、これからはウェブサイトでも事前に告知ができれば、さらにノベルティが活きる場面が多いと感じました。

洗剤のような日用品で、かつ安心感のあるライオン様のアイテムは、ハウスクリーニングなど家事代行と近しく頼もしい存在ですね。引き続き、ライオン様の製品を利用させていただきたいですね。

普段ノベルティ商品の選定や企画で、気をつけているポイントやご苦労されている事があれば教えてください。

今回のキャンペーンは、お申し込みが済んだ状態でチャーミーマジカをお渡しするスタイルでしたが、今後は、事前にお問い合わせいただいた方に向けてのプレゼントをするなど、見込み客を増やすための施策を検討したいと思います。

詰め合わせなども使ってみたいと思います。利用料金の値引きではなく、アイテムによる特典を感じていただきたいですね。

ライオンのノベルティ製品について、今後期待する事や、改善点などお気づきの事があればお聞かせください。

サイズ的にはお渡ししやすいアイテムが揃っていますよね。次回以降、他の製品も検討させていただき、引き続き私たちの業務と親和性の高いアイテムを検討してみたいと思います。

キャンペーンという性質上、お得な料金で提供しているお試しプランから、定期プランに移行していただくために、ノベルティは有効な方式だと感じました。正規の料金とお試しの価格差によって高いイメージがついてしまうことが社内的な課題でもありましたので。

そうしたイメージが「つきすぎないように」という意味合いでも、安心感のあるライオン様のノベルティはかなり有効だと思います。

キャンペーンは定期的に行っていますので、インパクトを与えるという意味でも、効果的なタイミングでノベルティを採用させていただきたいですね。